Autore:Chiara Tiberi - Provincia MI
            Data:Dec 30 2003 6:07PM   
            Oggetto:mappa concettuale
            Messaggio: 
             Mi scuso con tutto il club, il mio contributo arriva ben oltre il 
            tempo massimo. Ma se non ho capito male sulla mappa si continuerà a 
            lavorare per tutto il corso e forse, oltre che “valere” come 
            esercizio, ci sarà modo di tornare su alcune questioni. 
             Porto un piccolo contributo su  target, personalizzazione, customer 
             sui quali stiamo lavorando per il nuovo sito URP in aggiunta alle 
            molte cose interessanti già dette su target e  personalizzazione dei 
            servizi.
             La metafora “eventi della vita” è interessante e lo sarà a mio 
            avviso ancora di più nel momento in cui ci sarà vera “sinergia” fra 
            i siti delle pubbliche amministrazioni, ognuna delle quali offre ai 
            vari livelli servizi utili.
             Per offrire una modalità di ricerca di attività e servizi della 
            Provincia stiamo tentando  un approccio che va nella stessa 
            direzione, ma è parzialmentee diverso.Abbiamo costruito una modalità 
            di ricerca che parte da un questionario “di profilo”nel quale 
            chiediamo al cittadino di dirci qualcosa di sé (età, condizione 
            professionale e familiare, luogo di residenza, e simili) e 
            consentirgli di visualizzare come risultato tutti i servizi e le 
            attività dei quali può fruire.
            Non si tratta di una registrazione, ma di una modalità di ricerca 
            del tutto libera e anonima.
            Pensiamo che questa modalità possa essere utile anche ad individuare 
            il target dei navigatori del nuovo sito.
             Per quanto riguarda la customer stiamo sperimentando da un anno un 
            altro servizio che consente di inviare tramite form richieste di 
            informazioni, segnalazioni e reclami (questo è già on line 
            all’indirizzo www.provincia.milano.it/urp). Quando il cittadino 
            riceve la risposta via Internet, nel testo trova inserito un link ad 
            un questionario sul grado di soddisfazione per la risposta (in 
            particolare viene chiesto il grado di soddisfazione su tempi di 
            risposta, utilità, chiarezza.
            Su 500 richieste alle quali abbiamo risposto nell’ultimo anno i 
            questionari di feedback compilati dal pubblico sono stati l’11%.
            Non so se queste esperienze di lavoro possono essere utili per la 
            mappa, già molto ricca ed elaborata. A me sarebbe comunque molto 
            utile sapere di esperienze affini fatte da altri.