DIAGRAMA DE AFINIDAD


¿Qué es?

Es una herramienta administrativa que sirve para organizar grandes listados de ideas en grupos naturales, de acuerdo con criterios establecidos por un equipo de trabajo [1]. 

¿Para qué sirve?

Complemento ideal de una Lluvia de Ideas. Permite estructurar mejor la naturaleza de un problema y sus causas relacionadas.
Permite poner orden a listados complejos de ideas.
Permite la identificación de relaciones no convencionales entre ideas.
Permite la generación de soluciones innovadoras, a problemas recurrentes.
Permite conocer la opinión y pensamiento de otros miembros del equipo, lo que lleva a generar consenso. 
¿Cómo hacerlo?

Establezca un tópico de discusión (en una frase) y genere un listado de ideas a través de una Lluvia de Ideas. Si se están buscando soluciones, estas ideas deberán responder a la pregunta ¿cómo resolverlo? y deberán tener un verbo y un sustantivo por lo menos [2]. Ejemplo:

Tópico: "Aumentar el número de visitas a la página virtual"
Soluciones(¿cómo resolver?): "Incrementar (v.) número de casos de éxito (s.) publicados" 

Si se están buscando causas, las ideas deberán responder a la pregunta ¿por qué ocurre? y deberán tener un sustantivo y un adjetivo por lo menos. Ejemplo: 

Tópico: "Reducir el tiempo de descarga de la página"

Causas del problema (¿por qué ocurre?): "Imágenes (s.) con tamaño excesivo (adj.)

Recomendación: Se recomienda altamente permitir la participación de todos los integrantes y durante la etapa de generación de ideas, no se permite la crítica, sólo la clarificación. 

Registre cada idea en una hoja separada. Éstas hojas pueden ser Post-it, por ejemplo. Idealmente todos los miembros del equipo deberán poder leer las ideas anotadas. Es válido eliminar las ideas similares expresadas con palabras diferentes, siempre y cuando los participantes que las generaron estén de acuerdo con la igualdad de los significados.
Seleccione un moderador. Coordinado por el moderador,  ordene las ideas en grupos similares. Mazur [3] menciona que la afinidad se establece "como si se estuvieran acomodando animales en un parque zoológico". Es necesario lograr consenso y escuchar las opiniones del equipo de trabajo, si realmente se quiere llegar a soluciones innovadoras.
Si quedan ideas aisladas, valide con el equipo si no hacen falta más ideas. También es recomendable anotar y ordenar las nuevas ideas que vayan surgiendo en el proceso.
Seleccione un título adecuado para cada grupo de ideas una vez que el equipo llegue a un consenso final (¿qué nombre darían a cada sección en el parque zoológico). Este título deberá ser una idea con la misma estructura (un cómo o un porqué) que resuma el contenido de todas las ideas de su grupo. Esta actividad es crítica para obtener un verdadero beneficio del Diagrama de Actividad, por lo que requiere de cuidado y consenso [2].
Con las ideas ordenadas, genere un plan de acción considerando los recursos disponibles y las prioridades del equipo, ya sea para resolver los problemas o aprovechar las soluciones.