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Este Cmap, tiene información relacionada con: UNIDAD1, Teorías de calidad 1.7 Desarrollo organizacional, Origen y evolución de la calidad total 1.3 Importancia, repercusiones y perspectivas de la calidad, Teorías de calidad 1.6.2 Ishikawa y el control total de la calidad, CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.1 Reseña histórica de la calidad, Reseña histórica de la calidad 1.2 Origen y evolución de la calidad total, Importancia, repercusiones y perspectivas de la calidad 1.4 Factores que determinan la calidad y no calidad, Teorías de calidad 1.6.4 Crosby y la filosofía “cero defectos”, Costos de calidad 1.6 Teorías de calidad, Teorías de calidad 1.6.3 Juran y la trilogía, Teorías de calidad 1.6.1 Deming y la mejora continua, Factores que determinan la calidad y no calidad 1.5 Costos de calidad