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Este Cmap, tiene información relacionada con: Mapa de la calidad, Políticas ???? Satisfacción del cliente, CALIDAD Puede ser Interna, Eficiencia es La relación entre los recutsos y los recursos utilizados, Mejora continua Logra Eficiencia, Políticas ???? Actuar segun el mercado, CALIDAD Puede ser Externa, Metricas ???? Establece criterios, Políticas ???? Seguir la norma ISO, Mejora continua Logra Eficacia, Mejora continua es Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos, Planificar Hacer, Hacer ???? Verificar, Externa Su objetivo es Proporcionar productos que satisfagan al cliente, CALIDAD Se rige por Metricas, CALIDAD se logra Mejora continua, Interna Se refiere a Operación interna en una compañía para mejorar la organización, Verificar ???? Actuar, Metricas ???? Recolectar resultados, Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Tiene 4 pasos Planificar, CALIDAD Tiene Políticas