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Este Cmap, tiene información relacionada con: ACTIVIDAD 1 CRM, Sofware facilita Estadísticas concretas información sobre la motivación y reacciones de los clientes, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES Sofware, El sofware debe ser de acuerdo a las necesidades y tamaño de la empresa ???? Gastos que la empresa debe asumir para disfrutar de la herramienta, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES ???? Ventajas, Mayor competitividad en el mercado ???? Mejora las relaciones con los clientes: porque permite conocer el nivel de satisfacion frente a la compra del bien o servicio, Una estrategia usada por la empresa para: retener, adquirir y fidelizar a los clientes permite Conocer las necesidades y el comportamiento de los clientes, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES Internet, Requiere de capacitacion al personal para desarrollar sus roles y responsabilidades ???? Se puede pensar que esta dirigido a clientes que ya exisen y no a conseguir nuevos., Internet ayuda Para guardar bases de datos en la nube, facilitando el trabajo a las organizaciones, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES ???? Arquitectura de un sistema CRM, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES es Concepto, Discrimina a los clientes, segun la rentabilidad que representen para la empresa ???? Requiere de capacitacion al personal para desarrollar sus roles y responsabilidades, Incursiono en el sector comercial, salud, turismo e incluso en el gobieerno demostrando La importancia de encontrar y mantener loclientes, Ventajas ???? Mayor competitividad en el mercado, SISTEMAS DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES ???? Desventajas, CRM como una estrategia empresarial ya que Integra el recurso humano, los procesos, la tecnología y el conocimiento en busca de practicas enfocadas al éxito, Mejora las relaciones con los clientes: porque permite conocer el nivel de satisfacion frente a la compra del bien o servicio ???? Aumentar los ingresos empresariales: ya que permita hacer campañas de marketing y ademas el voz a voz de los mismos clientes, atrae otros., Conocer las necesidades y el comportamiento de los clientes para Que la empresa pueda ofrecer productos y y servicios de acuerdo a los requerimientos en el momento oportuno., CRM inialmente fue dirigido a empresas de telecomunicaciones y financieras posteriormente Incursiono en el sector comercial, salud, turismo e incluso en el gobieerno, Data werehouse Inteligencia de negocio Mineria de datos y Sistemas ERP con el fin de Plantear estrategias con la informacion que se tiene de los clientes.