Estrategias De Atencion Al Cliente Por Medios Tecnologicos Telefono Pbx ensayos y trabajos de investigación

guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. R/ *Buenos días. *Productos Maleja, Departamento de mercadeo. *Habla Blanca Doris. *En que le puedo colaborar. 2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo...

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Caso Nº11: Telefónica, la estrategia tecnológica de un líder. 1. Identifique las principales características de la industria de la telefonía móvil desde el punto de vista de la tecnología y los efectos que las innovaciones tienen en su evolución. ➢ Las principales características de la industria de la telefonía móvil desde el punto de vista de la tecnología: - Es un sector con grandes requerimientos de inversión, debe actualizar constantemente la maquinaria para innovar en productos y servicios...

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Informe medios tecnológicos que existen para atender al cliente interno y externo. FECHA: Bogota D.C 19/11/2015 ELABORADO POR: Karen Pulido. OBJETIVO: Dar a conocer el conocimiento y el protocolo a seguir respecto a los medios tecnologicos para la atencion al cliente. OBJETIVOS: Hablar sobre los medios tecnologicos para la atencion al cliente a parte de los ya conocidos. Aprender a crear una actitud positiva ante el telefono. Implentar medios tecnologicos para la atencion...

666  Palabras | 3  Páginas

Centro Politécnico Particular San Ramón Depto. Administración y Comercio Módulo: Servicio de Atención al Cliente | Nombre: Javiera Piñones Curso: 4°G Fecha: 30-marzo-2012Profesor: Mauricio Pérez Medina | Buenos (as) …………… mi nombre es Javiera Piñones, pertenezco al departamento de Servicio de Atención al Cliente de la empresa Claro Chile con quien tengo el gusto de hablar ……………………………………………………………….. Don (ña)………………………………………………… lo estamos llamando para ofrecerle un...

878  Palabras | 4  Páginas

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina de jurídica pero como no me habían enviado el nuevo formato ni tena conocimiento de que existiera un nuevo formato pero yo ya las había elaborado con el que siempre se había manejado y en la oficina...

1017  Palabras | 5  Páginas

Navarro, 1994, p. 175). • Servicio es el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a un cliente. • El servicio se puede definir, como el deseo y la convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. • Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. ¿Cómo son las personas que sirven? Las personas que sirven a los demás, suelen ser personas alegres, abiertas, capaces...

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 CASO 11: TELEFONICA, la estrategia tecnológica de un líder 1. Identifique las principales características de la industria de la telefonía móvil desde el punto de vista de la tecnología y los efectos que las innovaciones tienen en su evolución. Centrándonos en la tecnología de tercera generación (UMTS) comprobamos que: -En los inicios cumplía las principales características de una tecnología emergente: *Retrasos en la puesta en marcha del servicio debido a la necesidad de resolver las dificultades...

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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA En una ciudad fronteriza entre dos países, muy lejos de aquí, vivía hace mucho tiempo un comerciante de tejidos, que adquiría la materia prima en el país vecino ya que era muchísimo más barata, y aprovechaba para pasar todo el contrabando que podía. Cada día, al amanecer, cogía su mula y cruzaba la frontera, regresando antes del mediodía a su casa con las alforjas repletas de tejidos. Tras descansar un poco y comer, realizaba otro viaje...

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1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. RTA: Señora: Halo. Yo: Señora muy buenos días, con quien tengo el gusto de hablar. Señora: A quien necesita. Yo: Señora la estamos llamando de la empresa “TU PRODUCTO”, habla con ?, con quien tengo el gusto de hablar? Señora: Con María Yo: Señora María, muy buenos días. Señora: Buenos días Yo: Señora María el motivo...

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 Estrategias de atención atravez  de diferentes medios tecnológicos TELÉFONO El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.                        PBX Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática , o más bien Central Secundaria Privada Automática; es en realidad...

3063  Palabras | 13  Páginas

Mejora la atención a tus clientes Hoy, la competencia es feroz en el mercado, en especial entre los pequeños negocios. Muchos comercios manejan las mismas mercancías, y los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y acaparando más clientes. Además, los consumidores de hoy están mucho mejor educados; saben que cuentan con una variedad de opciones cuando deben decidir dónde gastar su dinero. Lo que realmente hace la diferencia entre tu comercio y la competencia es tu atención al cliente...

553  Palabras | 3  Páginas

los medios de comunicación han constituido un papel importante dentro de éste. Estos han contribuido, desde un principio, a acercar más a la gente, en el sentido que se ha ido facilitando, cada vez más, la comunicación y la información. Lo anterior se puede ver reflejado desde el invento de la radio, teléfono, televisión, fax, teléfonos celulares, satélites, Internet, entre otros. Estos medios de comunicación al situarlos en una línea de tiempo, muestran una gran evolución tecnológica que ha permitido...

659  Palabras | 3  Páginas

B: De Compresión Ensayo Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño INTRODUCCIÓN En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidores tienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los...

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PBX Es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación. Del término PBX se deriva PABX, que no es más que un PBX automático. El uso de un PBX evita conectar...

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comunicación efectiva con el cliente, para su atención efi caz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración. Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo 2, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias: • Realizar llamadas y enviar mensajes por teléfono, Internet o fax, para...

746  Palabras | 3  Páginas

Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada...

1127  Palabras | 5  Páginas

técnicas de impresión, es decir, no transmiten nada. Con respecto a los medios publicitarios se afirma que con la elección de estos se busca el mejor resultado posible con el menor coste, sabiendo que la distribución de la campaña entre los medios absorbe la mayor parte del presupuesto. El medio es el vehículo a través del cual llega al público el mensaje publicitario. Tenemos, esquemáticamente los siguientes medios de difusión: Gráficos: prensa, publicidad exterior (fachadas, columnas, vallas...

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administrativos en empresas Materia: Lenguaje y comunicación ATENCION AL CLIENTE Secuencia 200 Aprendiz: 03# Betancourt Guaifer 04# Bolívar Yohan Valencia, 03 de Octubre del 2014. Instructora: Echeverría Homerly INTRODUCCION El servicio de atención al cliente es vital para cualquier empresa que pretenda hacerse exitosa dentro del mercado competitivo, esto se debe a que los productos no se venden solos y que cada cliente es distinto pero todos convergen en el hecho de que tienen distintas...

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La atención telefónica. El empleo del teléfono es cada vez más común en los servicios de venta y atención al cliente, por lo cual hemos de conocer sus características y peculiaridades de uso. La comunicación telefónica presenta unos rasgos característicos que la diferencian de la comunicación presencial sobre los que conviene reflexionar: • Se trata de un medio frío y distante que exige una mayor formalidad en la comunicación. • La imposibilidad de percibir la comunicación no verbal de...

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ATENCIÓN TELEFONICA SENAVIRTUAL Presentado por: MARIA LUISA BARAHONA DE BARACALDO Presentado a: BERTHA CECILIA CASTAÑEDA CONTRERAS LA DORADA, SEPTIEMBRE 16 DE 2010 ATENCIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Escriba un guión para...

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En los tiempos de hoy la percepción de calidad no se sustenta ya en la calidad misma del producto o servicio, sino en la experiencia que vive el cliente, es decir; por la calidez con que se realizó la interacción. Podemos concluir que hoy más que nunca, el cliente es el rey. La tecnología le ha otorgado poderes que antes no los tenía, y ahora usa a diestra y siniestra, es nuestra meta el complacerlo y generar utilidad en ello. El acceso a la tecnología ha revolucionado la forma de hacer negocios:...

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PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos. 2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje...

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Seminario: Técnicas Profesionales de Atención Telefónica.- http://mim.io/cad262?fe=1&pact=7974991924 Seminario: Técnicas Profesionales de Atención Telefónica - Jueves 15 de Marzo de 2012 de 18.10 a 22.oo hs - Plazas Limitadas. Claves para una Atenciòn Telefònica de Excelencia Comunicación telefónica saliente: Argumentaciones para alcanzar objetivos concretos. Preparación previa y estructura del mensaje eficaz. Comunicaciones telefónicas entrantes: Técnicas elaboradas para alcanzar eficacia...

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ATENCION AL CLIENTE 1. Fomentar el buen servicio y crecimiento del mismo: La amabilidad con la que nos tratan los empleados. 2. Mejora del bienestar atreves de la trasformación del servicio: Las promociones que constantemente se nos hacen saber. 3. Crear y mantener una cultura de servicio: La atención personal que los empleados nos brindan. 4. Estimule la innovación de servicio: La compra de los boletos por internet 5. Mejorar el diseño del servicio: Un ejemplo sería la reciente remodelación...

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TRABAJO DE: ATENCION AL CLIENTE ESTUDIANTE: DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC INPEC 2013 TRABAJO DE: ATENCION AL CLIENTE TEMA: PRINCIPIOS BASICOS ATENCION AL CLIENTE ESTUDIANTE: DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC SECCION: CUARTA (4TA) DOCENTE ACADEMICO: OLMI ENRIQUE RAMOS INPEC 2013 1 .INTRODUCCION Bueno en este trabajo vamos a conocer los principios...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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ASISTENCIA ADMINISTRATIVA N°FICHA: 324661 COMPENTENCIA ATENCION AL CLIENTE Elaborado Por: Carol Natalia Vargas Delgado INSTRUCTORA: Érica González Wilchez SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALEZIMIENTO EMPRESARIAL TUNJA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias...

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servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

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UTILIZAR MEDIOS DE COMUNICACIÒN PARA ATENDER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE: INTERNET, TELÈFONO Y FAX La proliferación de nuevos dispositivos de comunicación en el mercado, y el mayor acceso de usuarios a estas tecnologías, han provocado un incremento en la forma de relación de los clientes con la organización, ya sea a través del teléfono, fax, correo electrónico, web y SMS (servicios de mensajes cortos), entre otros. Es bajo este panorama que las organizaciones han constatado que la creación de...

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MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

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que es para nosotros la atención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno. Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa no tenga problemas de ninguna índole, debemos incentivar a los clientes haciendo promociones y ofertas, dando así a conocer nuestros servicios y oportunidades de pago, brindándole seguridad y respeto a nuestros clientes. El éxito de una empresa...

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sus clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado. Todo esto se traduce en mayor lealtad por parte de sus clientes, mayores ventas y finalmente mejores resultados. Como un auténtico socio de negocios de su empresa, en Atención Telefónica, nos comprometemos con usted para: Entender a sus clientes Conocemos a sus clientes y sabemos qué los mueve. Los clientes hoy necesitan quién los escuche y les resuelva efectivamente. Atender a sus clientes Contamos...

633  Palabras | 3  Páginas

La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

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Gerenciales Cátedra: Calidad del Servicio y Atención del Cliente Servicio y atención al cliente Realizado por: Renier José, Diaz C.I:25.470.127 Actualmente, las economías modernas están dominadas por los servicios, aunque esto no ocurrió de la noche a la mañana. Muchas fuerzas han contribuido al crecimiento del marketing de servicios, muchas industrias, compañías e individuos han definido el alcance de los conceptos, marcos y estrategias que definen el campo. El campo del marketing...

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Curso: servició al cliente mediante atención telefónica Tema: Atención al cliente 1. Diseño de producto y características CARACTERISTICAS *Esta tarjeta es reconocida a nivel nacional en supermercados de barrio, almacenes de cadena, hoteles y restaurantes *Tienes la oportunidad de participar en un sorteo mensual por 5.000.000 de pesos en bonos de ropa *Con carlina puedes disfrutar de una rica comida familiar en el lugar que desees *Obtendrás descuentos del 10% en ropa...

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humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos...

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Los 5 Principios para Ofrecer una Excelente Atención al Cliente Principio 1: Actitud Positiva La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y, sobretodo, valoran más a los clientes. Sonreír, mirar a los ojos, contestar rápido el teléfono o prepararse adecuadamente para una reunión son todos signos...

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Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

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UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA Angeles Crisostomo Cosme Milagros Chalco Torres LA ATENCION TELEFONICA * Es la comunicación rápida y efectiva con los diferentes tipos de paciente. * Ahorro de tiempo. LLAMADAS POR DIFERENTES RAZONES      Sacar cita Consulta con el doctor Emergencia odontológica: dolor de diente, fractura, se salió un braquets…… Cancelar la cita Alguna queja(reclamos) LA VOZ Es el instrumento fundamental para comunicarnos con los demás. IMPORTANCIA: • En la comunicación...

569  Palabras | 3  Páginas

La estrategia del servicio al cliente. Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto al camino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta a la hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme. Para ello, convergemos en la apreciación...

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Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para...

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......................................... 4 Filosofía del servicio al cliente................................................................................. 5 Expectativas y necesidades de los clientes............................................................. 7 Momentos de la verdad ........................................................................................... 9 Ideas para mejorar el servicio al cliente ................................................................ 12 Conclusión...

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ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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Karen S. Bolívar Ortiz 12042033 Servicio al cliente Servicio al cliente (Customer service) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata...

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Primero que nada definir el significado de Atención al Cliente tenemos que tener muy en claro el significado de atención y servicio que son palabras muy relacionadas al tema a tocar, el primero se refiere a los buenos modales con los que cuenta una persona hacia otra, asi como la cortesía y la amabilidad, la segunda se refiere a la acción donde aplicas dichas aptitudes. El brindar calidad en el servicio al cliente inicia principalmente con la inducción que reciben los empleados que brindaran...

844  Palabras | 4  Páginas

Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

1506  Palabras | 7  Páginas

en donde se escucha solo el repiquetear del tono del teléfono. Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no están completamente claros, pero existen. El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas...

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Angibel García Andrea González Fernando Luzardo San Francisco, 27 de Agosto del 2014 Atención al cliente La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora de comunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia. La utilización del teléfono hoy en día es un hecho muy habitual, este medio permite ponerse en contacto de forma inmediata con otras personas, y en donde muchas...

691  Palabras | 3  Páginas

las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

774  Palabras | 4  Páginas

ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

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Guarenas, Estado Miranda Sección: “H” Técnicas de Atención al Público Instructor: Aprendiz: Juana Buiza Marianny Navas CI: 26.741.116 Guarenas, Mayo 2015 Índice Introducción Pág. Nº 03 1. Atención al Público ...

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TALLER SEMANA 4 1.Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Buenos Días, Le habla la Srta., Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander, como se encuentra en el día hoy, Doña Mónica. Respuesta cliente: Mónica Perez (Espacio de respuesta de cliente) (Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal). El motivo de mi llamada es el...

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CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemos decir que es la relación entre Percepción...

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QUEJAS Y RECLAMOS En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. QUEJAS : Expresar insatisfacción con la percepción negativa del producto o servicio ofrecido por una empresa, puede ser una de las variables tales como la calidad, la puntualidad...

1398  Palabras | 6  Páginas

PROCEDIMIENTO AL ATENCER UN CLIENTE. Algunos pasos y normas que debemos de tener a la hora de atender un cliente. Creado por: Emanuel Araya Página 2 Procedimiento para atender a un cliente. 1- Saludar cordialmente al cliente, un saludo completo; ej.: “buenos días” en vez de solo “buenas”. 2- Presentarse, siempre indicarle al cliente nuestro nombre completo (nombre + primer apellido). 3- Consultar al cliente en que le puede ayudar, no debemos usar la frase “En que le podemos servir”...

1094  Palabras | 5  Páginas

resultados. La pregunta es: ¿Cómo puedo establecer una estrategia basada en la eficacia y la eficiencia de la gestión de ventas? La respuesta está en el conocido concepto de “valor de vida de los clientes” o “VVC”. Como es sabido, este concepto indica que el VVC constituye: El valor real que representa cada cliente para la empresa determinado en función de la productividad y rentabilidad, calculadas a su valor actual, de los ingresos que generará el cliente durante el período en que se mantenga adquiriendo...

746  Palabras | 3  Páginas

Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

703  Palabras | 3  Páginas

ATENCION AL CLIENTE Actitud del servicio en las ventas. (mentalidad del "cliente es primero"). * Anteponer ante todo las necesidades del cliente. ·        Asegurarse de que estas necesidades sean cubiertas. Actitud positiva. ·        Demuestre entusiasmo. ·        Actitud de que: ¡si se puede!. ·        Saber manejar los problemas. Profesionalismo. ·        Estar preparado en las cuestiones relacionadas con su trabajo para servir a los clientes. ·        Si no tiene algún conocimiento...

1146  Palabras | 5  Páginas