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Este Cmap, tiene información relacionada con: Servicio al cliente, CALIDAD EN EL SERVICIO Requiere Normalizar Procesos, Comunicación escrita Medios Escritos Faciles de leer y entender, VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES Sus bases el ciente es el Juez, Comunicación no verbal Gestos que Reconocen al cliente lo hacen sentir bienvenido, Comunicación visual Como Sonreír o dar señales de alegría al ver a alguien, CALIDAD EN EL SERVICIO Se requiere medir Para Mejorar, CALIDAD EN EL SERVICIO Requiere Que toda la organizacion crea en el proceso, VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES Suma de Diferencias Parciales Diferencia entre el servicio esperado por el cliente y lo que la dirección percibe que el cliente espera Diferencia entre lo que la dirección percibe que el cliente espera y las especificaciones que se marcan para el servicio. Diferencia entre las especificaciones y el servicio realizado. Diferencia entre el servicio realizado y el servicio percibido por el cliente., MEDIOS DE COMUNICACIÓN Como Comunicación no verbal, VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES Determina El nivel de calidad del servicio, Comunicación verbal Como Saludar por el nombre Conocer sus inteciones, CALIDAD EN EL SERVICIO Mide VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Como Comunicación visual, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Como Comunicación verbal, Lo que la empresa percibe Porque el ciente es el Juez, VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES Determina Si las expectativas del cliente se cumplieron, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Como Comunicación escrita, Diferencia entre el servicio esperado por el cliente y lo que la dirección percibe que el cliente espera Diferencia entre lo que la dirección percibe que el cliente espera y las especificaciones que se marcan para el servicio. Diferencia entre las especificaciones y el servicio realizado. Diferencia entre el servicio realizado y el servicio percibido por el cliente. Finalmente el ciente es el Juez, CALIDAD EN EL SERVICIO Utiliza MEDIOS DE COMUNICACIÓN, VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES No Importa Lo que la empresa percibe