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Este Cmap, tiene información relacionada con: Prueba Capitulo III, Cultura Centrada al Servicio del Cliente cliente Exteno Este cliente es el que le interesa a la Organización prioritariamente, ya que es el que determina la productividad de la empresa, a través de insumo que otorga de su consumo en el servicio prestado., Resolutivos, otorgando buena visión y servicio al cliente, dando respuestas inmediatas, sin preguntar a sus superiores porque cuentan con responsabilidad y autonomía en el servicio. utilizan preguntas clave Repuestas cleves como No hay problema!!!Ser vreativo para otorgar un buen servicio sin excusosas dando obteniendo satisfacción del servicio al cliente con excelenecia, dando un plus., Servir a los Clientes al más alto nivel Capítulo III Segunda parte del Liderazgo, tratar bien a los clientes Clientes Incondiconales y leales a la Organización, Una de las maneras de penar en ello es suponer que se ha esparcido el rumor del modo tan fabuloso como se atiende a los clientes. Ajustes a los procesos, tecnologia, actualización de los productos ofertados. Satisfacción del cliente, Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial. ???? Revizar y actualizar sus procesos analizando los errores cometidos, Una de las maneras de penar en ello es suponer que se ha esparcido el rumor del modo tan fabuloso como se atiende a los clientes. imagen Cliente incondiconales comienza con una imagen; del tipo de experiencia que se desea que tengan los clientes. capacidad de cada departamento y decidir cómo se quiere} desarrollarlos es un buen comienzo., de modo que el personal que atiende al cliente que están más cerca de él, queden en la cima para tener la autoridad de resolución de la situación. Patos No resuleven los problemas, burocracia, Un servicio para clientes incondicionales inspira a los clientes a contar historias sobre una compañia. Si los clientes hacen relatos positivos sobre el servicio y el nivel del mismo es la mejor Publicidad. errores Resolver el problema del cliente No hay problema y el Pus!!!, Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial. Crear clientes incondiconales requieren colabores que vayan ¡a la carga! Se requiere un trabajo que valga la pena, Aprender a escuchar sin estar a la defensiva Segunda parte es decidir si se desea hacer algo con respecto a lo que se ha escuchado,, La colaboradores necesita controlar el logro de las metas, personal responsable que les permita actuar como si fueran los dueños de la empresa. El poder de la visión se dedicó en su totalidad al trabajo que vale la pena Controlar el logro de las metas y estimularse mutuamente nos dirige a tratar bien a sus colaboradores la tercera práctica, característica de la empresa con liderazgo al más alto nivel, facultar es la clave para el control de las metas., Cliente incondiconales comienza con una imagen; del tipo de experiencia que se desea que tengan los clientes. capacidad de cada departamento y decidir cómo se quiere} desarrollarlos es un buen comienzo. Organizaciones de alto desempeño por ñp regiñar biscam retroalimentación de los clientes y del mercado. utilizan información sobre el tiempo real de las actividades de producción, y se adaptan con rapidez a ambientes y exigencias variables, creativos para descubrir el deseo del cliente, Busque Primero entender Bisque la empatia Lo que desea el cliente es que lo escuchen, Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial. Crear clientes incondiconales requieren colabores que vayan ¡a la carga! La colaboradores necesita controlar el logro de las metas, personal responsable que les permita actuar como si fueran los dueños de la empresa., de modo que el personal que atiende al cliente que están más cerca de él, queden en la cima para tener la autoridad de resolución de la situación. Aguilas (darle alas a los colaboradores) Resolutivos, otorgando buena visión y servicio al cliente, dando respuestas inmediatas, sin preguntar a sus superiores porque cuentan con responsabilidad y autonomía en el servicio., Tiene que planificar para logarlo y decidir qué hacer Preguntas al Cliente, estas limitan Ley de situación del negocio en el cual realmente se está, enteder al cliente, Ley de situación del negocio en el cual realmente se está, enteder al cliente lo que debe ofrecérseles Ejemplo Domo GAS Cadena de estacines de servicio de Canadá occidental, confudada por Sherdon Bowles., Regresan los clientes por el buen servicio otorgado y efectuando buenas referencias del servicio a otros clientes, lo que obtiene la organización prestigio y no popularidad. Sistema Generador de Energía filosofía del personal de servicio al cliente Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial., Decidir, Descubrir Cumplir más del 1% Análisis de restaurantes comida rápida Tiene que planificar para logarlo y decidir qué hacer, es decidir si se desea hacer algo con respecto a lo que se ha escuchado, Persuadir a cliente Persuadir, para analizar las opciones de satisfacción del Cliente