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Este Cmap, tiene información relacionada con: Tercera Propuesta, Aprender a escuchar sin estar a la defensiva Primera Parte Steve Covey Busque Primero entender, Regresan los clientes por el buen servicio otorgado y efectuando buenas referencias del servicio a otros clientes, lo que obtiene la organización prestigio y no popularidad. Sistema Generador de Energía filosofía del personal de servicio al cliente Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial., Un servicio para clientes incondicionales inspira a los clientes a contar historias sobre una compañia. Si los clientes hacen relatos positivos sobre el servicio y el nivel del mismo es la mejor Publicidad. errores Resolver el problema del cliente No hay problema y el Pus!!!, de modo que el personal que atiende al cliente que están más cerca de él, queden en la cima para tener la autoridad de resolución de la situación. Aguilas (darle alas a los colaboradores) Resolutivos, otorgando buena visión y servicio al cliente, dando respuestas inmediatas, sin preguntar a sus superiores porque cuentan con responsabilidad y autonomía en el servicio., Una de las maneras de penar en ello es suponer que se ha esparcido el rumor del modo tan fabuloso como se atiende a los clientes. imagen Cliente incondiconales comienza con una imagen; del tipo de experiencia que se desea que tengan los clientes. capacidad de cada departamento y decidir cómo se quiere} desarrollarlos es un buen comienzo., Ejemplo Domo GAS Cadena de estacines de servicio de Canadá occidental, confudada por Sherdon Bowles. Experimentar la visión del cliente se crea una imagen de la forma como se verán las cosas si todo funciona como esta planeado. Cultura Centrada al Servicio del Cliente, Cultura Centrada al Servicio del Cliente cliente interno Dentro del Proceso de trabajo de la Organización y se determina por la interación de diferentes áreas de trabajo, en desarrollo de sus funciones entre departamentos, para lograr a llegar al otrogamiento del servicio al cliente como resultado final., Lo que desea el cliente es que lo escuchen La Jerarquiia debe tener autoromia de modo que el personal que atiende al cliente que están más cerca de él, queden en la cima para tener la autoridad de resolución de la situación., Tiene que planificar para logarlo y decidir qué hacer Preguntas, estas limitan en gustos Ley de situación del negocio en el cual realmente se está, enteder al cliente, Ejemplo Domo GAS Cadena de estacines de servicio de Canadá occidental, confudada por Sherdon Bowles. Experimentar la visión del cliente se crea una imagen de la forma como se verán las cosas si todo funciona como esta planeado. Loa atletas de clase internacional saben que el poder proviene de una imagen mental clara de su mayor desempeño potencial., Servir a los Clientes al más alto nivel Capítulo III Segunda parte del Liderazgo, tratar bien a los clientes Clientes Incondiconales y leales a la Organización, Aprender a escuchar sin estar a la defensiva Segunda parte es decidir si se desea hacer algo con respecto a lo que se ha escuchado,, Cliente incondiconales comienza con una imagen; del tipo de experiencia que se desea que tengan los clientes. capacidad de cada departamento y decidir cómo se quiere} desarrollarlos es un buen comienzo. Organizaciones de alto desempeño por ñp regiñar biscam retroalimentación de los clientes y del mercado. utilizan información sobre el tiempo real de las actividades de producción, y se adaptan con rapidez a ambientes y exigencias variables, creativos para descubrir el deseo del cliente, Clientes Incondiconales y leales a la Organización Tres secretos Decidir, Descubrir Cumplir más del 1%, Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial. ???? La organización requiere de estructura, procedimientos, innovación, competitividad en el mercado, Siempre procura tratar a los cliente internos y externos con amor, atención, respeto, horadez, integridad y empatía. Deseo que la gente salga de sus encuentros conmigo sintíendose respetada y atendida, y sabiendo que nuestra organización es un lugar muy especial. Crear clientes incondiconales requieren colabores que vayan ¡a la carga! Se requiere un trabajo que valga la pena, de modo que el personal que atiende al cliente que están más cerca de él, queden en la cima para tener la autoridad de resolución de la situación. Patos No resuleven los problemas, burocracia, Cliente incondiconales comienza con una imagen; del tipo de experiencia que se desea que tengan los clientes. capacidad de cada departamento y decidir cómo se quiere} desarrollarlos es un buen comienzo. Organizaciones de alto desempeño por ñp regiñar biscam retroalimentación de los clientes y del mercado. Aprender a escuchar sin estar a la defensiva, Busque Primero entender Bisque la empatia Lo que desea el cliente es que lo escuchen, es decidir si se desea hacer algo con respecto a lo que se ha escuchado, ???? Persuadir, para analizar las opciones de satisfacción del Cliente