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Este Cmap, tiene información relacionada con: PLANEAR 2 ISO, TEORICOS DE LA CALIDAD PHILIP CROSBY Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: a La definición. a Sistema. a Estándar de desempeño. a La medición. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso, DISEÑO DEL SISTEMA O PROCESO DEFINICION EL CICLO DE MEJORA SE INICIA CON LA DEFINICION DEL PROPOSITO Y ALCANCE DEL SISTEMA O PROCESO QUE SE DESEA MEJORAR, TENIENDO COMO MARCO UN DIAGNOSTICO Y MEDICION BASAL QUE DETERMINA EL ESTADO REAL DEL PROCESO., CICLO DE MEJORA CONTINUA PLANEAR TEORICOS DE LA CALIDAD, TEORICOS DE LA CALIDAD JOSEPH M JURAN APORTACIONES DE JURAN Su “trilogía de la calidad”, consistente en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Planeación de la calidad 1. Hay que identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes)., CICLO DE MEJORA CONTINUA PLANEAR ISO 9001, CICLO DE MEJORA CONTINUA PLANEAR DEFINICION DE INDICADORES, ISO 9001 CAPITULOS REQUISITOS GENERALES(4.1) COMPROMISO DE LA DIRECCION(5.1) ENFOQUE AL CLIENTE(5.2) POLITICA DE LA CALIDAD(5.3) PLANIFICACION(5.4) OBJETIVOS DE LA CALIDAD(5.4.1) PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD(5.4.2) RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION(5.5) RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD(5.5.1) REPRESENTANTE DE LA DIRECCION(5.5.2) COMUNICACION INTERNA(5.5.3) GESTION DE LOS RECURSOS(6) PROVISION DE LOS RECURSOS(6.1) RECURSOS HUMANOS(6.2) GENERALIDADES(6.2.1) COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION (6.2.2) INFRAESTRUCTURA(6.3) AMBIENTE DE TRABAJO(6.4), TEORICOS DE LA CALIDAD WILLIAM EDWARD DEMING divulgación del ciclo PHVA de Shewart., TEORICOS DE LA CALIDAD WILLIAM EDWARD DEMING Los 14 puntos deming: 1. Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio. 2. Adaptar la empresa a la nueva economia en que vivimos. 3. Evitar la inspeccion masiva de productos. 4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores. 5. Mejorar continuamente en todos los ambitos de la empresa. 6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo. 7. Adoptar e implantar el liderazgo. 8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de si mismas. 9. Rompen las barreras entre departamento. 10. Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyendolos por acciones de mejora. 11. Eliminar estandares de trabajo, incetivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con la mejora continua. 12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo. 13. Estimular a la gene para su mejora personal. 14. Poner a trajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el metodo PHVA, TEORICOS DE LA CALIDAD ARMAND V. FEIGENBAUM APORTACIONES DE FEIGENBAUM. Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: a. Definir las características de calidad que son importantes. b. Establecer estándares. c. Actuar cuando los estándares se exceden. d. Mejorar los estándares de calidad., CICLO DE MEJORA CONTINUA PLANEAR DISEÑO DEL SISTEMA O PROCESO, DEFINICION DE INDICADORES DEFINICIÓN DISEÑO Y CONSTRUCCION DE INDICADORES QUE EVALUARAN LA EFICIENCIA O EFICACIA DEL PROCESO A DESARROLLAR (ENFOQUE) EN UNA SITUACION IDEAL QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES REQUERIDAS.