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Questa Cmap, creata con IHMC CmapTools, contiene informazioni relative a: Qualità, QUALITA' clienti/utenti Genitori/famiglie STUDENTI altre scule mondo lavoro, QUALITA' miglioramento introduzione per salti qualitativi (occicdente), bisogni e domande anche impliciti e latenti, QUALITA' EFQM orientamento ai risultati attenzione al cliente leadership e coerenza obiettivi gestione in processi e fatti coinvolgimento e sviluppo persone apprendimento, innovazione e miglioramento continui sviluppo partnership responsabilità pubblica, QUALITA' clienti/utenti interni: personale docenti, QUALITA' miglioramento continuo (Kaizen) per piccoli processi (oriente), DS leggere bisogni e domande, DS leadership QUALITA', QUALITA' scuola vs impresa standardizzazione limitata contestualità eterogeneità centralità risorse umane presenza del disservizio