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Este Cmap, tiene información relacionada con: Jerarquía de los objetivos, DIRECCIÓN NACIONAL: Lograr un 90 % de reparaciones efectivas cobradas al fabricante. DIRECCIÓN DE PRODUCTO: Vender un total de 2000 unidades de accesorios. RECURSOS HUMANOS: Lograr un adecuado clima organizacional ???? Se miden por medio del resultados de las evaluaciones de desempeño y la efectividad de las ventas de los accesorios en cada uno de los puntos dostribuidos a nivel nacional y el resultado de la encuesta de clima organizacional, JEFES REGIONALES DE ZONA ???? Lograr una efectividad por punto del 90% del total ingresado para un total de 15 equipos diarios por Técnico, JEFE DE ZONA DE PRODUCTO ???? Vender un total de 200 unidades de producto ó una venta total de $10.000.000, Objetivo organizacional ???? Ser una empresa dedicada a proporcionar los más altos niveles de calidad y servicio a los usuario de telefonía móvil con el fin de lograr la satisfacciòn total de los mismos con base en el desempeño activo, comprometido, integro y profesional de nuestro equipo de trabajo, JEFE DE ZONA DE PRODUCTO ???? La empresa tiene una casa matriz que se encuentras ubicada en la ciudad de Bogotá, cuenta con 18 sedes a nivel nacional las cuales tiene lideres de zona y de puntos tanto para el area tecnica y los puntos de accesorios., La empresa tiene una casa matriz que se encuentras ubicada en la ciudad de Bogotá, cuenta con 18 sedes a nivel nacional las cuales tiene lideres de zona y de puntos tanto para el area tecnica y los puntos de accesorios. ???? TECNICO LÍDER DE PUNTO, * Mantener o mejorar de acuerdo a un adecuado análisis de datos los indicadores de procesos *Aumentar la eficacia en la gestión de cobro a los fabricantes logrando aumentar la rentabilidad OBJETIVOS TÁCTICOS DIRECCIÓN NACIONAL: Lograr un 90 % de reparaciones efectivas cobradas al fabricante. DIRECCIÓN DE PRODUCTO: Vender un total de 2000 unidades de accesorios. RECURSOS HUMANOS: Lograr un adecuado clima organizacional, La empresa tiene una casa matriz que se encuentras ubicada en la ciudad de Bogotá, cuenta con 18 sedes a nivel nacional las cuales tiene lideres de zona y de puntos tanto para el area tecnica y los puntos de accesorios. ???? JEFES REGIONALES DE ZONA, DIRECCIÓN NACIONAL: Lograr un 90 % de reparaciones efectivas cobradas al fabricante. DIRECCIÓN DE PRODUCTO: Vender un total de 2000 unidades de accesorios. RECURSOS HUMANOS: Lograr un adecuado clima organizacional OBJETIVOS OPERACIONALES La empresa tiene una casa matriz que se encuentras ubicada en la ciudad de Bogotá, cuenta con 18 sedes a nivel nacional las cuales tiene lideres de zona y de puntos tanto para el area tecnica y los puntos de accesorios., TECNICO LÍDER DE PUNTO ???? Dar cuenta del punto en cuanto a las reparaciones efectivas de los tecnicos nivel I con un porcentaje de efectivdad del 90% de cobro al fabricante., Ser una empresa dedicada a proporcionar los más altos niveles de calidad y servicio a los usuario de telefonía móvil con el fin de lograr la satisfacciòn total de los mismos con base en el desempeño activo, comprometido, integro y profesional de nuestro equipo de trabajo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS * Mantener o mejorar de acuerdo a un adecuado análisis de datos los indicadores de procesos *Aumentar la eficacia en la gestión de cobro a los fabricantes logrando aumentar la rentabilidad, * Mantener o mejorar de acuerdo a un adecuado análisis de datos los indicadores de procesos *Aumentar la eficacia en la gestión de cobro a los fabricantes logrando aumentar la rentabilidad ???? Estos objetivo se miden anualmente, de acuerdo al indicador Desempeño de los procesos de acuerdo a las metas estable- cidas por la dirección.