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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: Cap 5 - O Jeito Disney de Encantar os Clientes, Responder as perguntas do convidado é Tarefa regular em todas organizações, Empresas trabalhem com agências de turismo para Maximizar as experiências, Informações detalhadas aos membros do elenco de cada local específico algumas são Versões reduzidas das técnicas aplicadas na empresa como um todo, Técnicas transmitem Informações detalhadas aos membros do elenco de cada local específico, Dicas para o atendimento de qualidade são Depure continuamente os processos de atendimento, Dicas para o atendimento de qualidade são Crie processos para os convidados que precisam de atenção especial, Fluxo de convidados composto por Otimizar a experiência na fila, Observar colega mais experiente no trabalho informa Sobre outras áreas da propriedade, Processo e combustão possui Processos, Longas filas representam Problema do processo de atendimento, Otimizar a experiência na fila significa Administrar o tempo de espera em um atendimento para maximiar a experiência do convidado e minimizar o desconforto., Se originar de dois tipos de circunstâncias surge Falhas, Princípios básicos comunique e informe Recusrsos disponíveis no nível mais amplo, Dicas para o atendimento de qualidade são Equipe o seu elenco para se comunicar com os convidados, Fluxo de convidados são Longas filas, A magia do processo engloba Comunicação entre elenco e convidado, Dicas para o atendimento de qualidade são Colete e analise expressões de combustão, O processo de atendimento depurado agrega Experiência mágica para o convidado, A magia do processo engloba O processo de atendimento depurado, Processos falham O ponto de combustão está fora de controle