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Este Cmap, tiene información relacionada con: Herramientas para la mejora de los procesos, Se puede utilizar para reunir información. ¿Para qué se sirven? Sirven para registrar datos., El finado Shigeo Shingo, ingeniero de manufactura japonés que creó el sistema de producción de Toyota, desarrolló y refinó el concepto poka-yoke a principios de la década de 1960. Aspectos. Detección, o reconocimiento de que ocurrió un defecto y detener el proceso., Supervisores ¿Quién es el facilitador? Proporciona objetividad en la solución de conflictos y guía la discusión., Los errores del cliente en la etapa de resolución. ¿Cómo se realiza? Un contacto para un servicio incluyen no señalar los aspectos inadecuados del servicio., Los errores del prestador de servicios resultan de la tarea, el trato o los aspectos tangibles del servicio Los errores típicos de servicio relacionados con los poka-yokes. Los errores tangibles., Son tipos especiales de formas para recopilar datos en las cuales los resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento adicional. ¿Para qué se utiliza? Se puede utilizar para reunir información., Identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. ¿En qué ayuda? Ayudan a la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios para realizar la tarea., Proporciona objetividad en la solución de conflictos y guía la discusión. ¿Cuáles son las preguntas que utiliza el facilitador para guiar la discusión? ¿Qé operación se lleva a cabo en este punto?, Cuando el proceso es muy complejo y difícil de visualizar, comprende numerosos puntos de decisión o cuando el objetivo es optimizar el uso de los recursos para un proceso. ¿A qué comprende el proceso? Es preciso identificar todos los insumos clave., Es simplemente una gráfica dinámica a la que se agregan dos líneas horizontales llamadas límites de control: el límite de control superior (LCS) y el límite de control inferior (LCI), Su origen. El primero en proponer las gráficas de control fue Walter Shewhart en Bell Laboratories en la década de 1920, y Deming las recomendó fuertemente., Sirven para registrar datos. ¿En qué los ayuda los límites de las especificaciones? Facilita la observación del número de elementos no conformes y proporciona una indicación inmediata de la calidad del proceso., Proporcionan claves acerca de las características de la población principal de la cual se toma una muestra. Precauciones. El tamaño de la muestra debe ser suficientemente grande para llegar a conclusiones adecuadas., Proporciona objetividad en la solución de conflictos y guía la discusión. ¿Cuáles son las preguntas que utiliza el facilitador para guiar la discusión? ¿Quién toma la decisión en este punto?, Diagramas de dispersión. ¿Qué es? Son el componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando no proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes entre las variables, como el porcentaje de un ingrediente en una aleación y la dureza de la aleación., Cuando el proceso es muy complejo y difícil de visualizar, comprende numerosos puntos de decisión o cuando el objetivo es optimizar el uso de los recursos para un proceso. ¿A qué comprende el proceso? La descripción de la forma en que opera el proceso., Las variables en cuestión representan las posibles causas y efectos obtenidos de los diagramas de Ishikawa. ¿Para qué se utiliza el análisis estadístico de correlación? Se usa para interpretar los diagramas de dispersión., El eje vertical representa un indicador; el eje horizontal es una escala de tiempo. ¿Cuál es su función? Se pueden usar para registrar información como volumen de producción, costos e índices de satisfacción del cliente., Muestran el desempeño y la variación de un proceso o algún indicador de calidad o productividad a través del tiempo en forma gráfica fácil de entender e interpretar; asimismo, identifican los cambios y tendencias en los procesos a través del tiempo y muestran los efectos de las acciones correctivas. Pasos para la elaboración de gráficas. Paso 3. Incluya los puntos en la gráfica y conéctelos., Clientes. ¿Quién es el facilitador? Proporciona objetividad en la solución de conflictos y guía la discusión., Los errores en la tarea. ¿Qué incluye? Hacer el trabajo en forma incorrecta.