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Este Cmap, tiene información relacionada con: QFD, Necesidades del Cliente Evaluar Situación actual, La Tabla de Segmentación del cliente A través de 5W1H Porqué, Las Necesidades del Cliente Realizando Diagrama de afinidad, Diagrama de afinidad Son de gran valor Las quejas del cliente, QFD (Quality Function Deloyment) Fases del QFD Obtener la voz del cliente, La Tabla de Segmentación del cliente A través de 5W1H Como, QFD (Quality Function Deloyment) Fases del QFD Transformar la voz del cliente a necesidad del cliente (CN), Realizar acciones correctivas o de mejora Toda acción deberá contar Fecha compromiso, QFD (Quality Function Deloyment) Fases del QFD Realizar acciones correctivas o de mejora, Elaborar la matriz de relaciones Analizar la relación que existe Necesidades del Cliente, La Tabla de Segmentación del cliente A través de 5W1H Donde, Las Necesidades del Cliente Realizar análisis de prioridades De las Necesidades del Cliente, Características Estas se expresan en Verbalizaciones del cliente, Obtener la voz del cliente Seleccionar Un producto o servicio importante, Elaborar la matriz de relaciones Analizar la relación que existe Parametros de diseño, La Tabla de Segmentación del cliente A través de 5W1H Qué, El Gemba Obtener la Verbalización del Cliente, La Voz del Cliente A través de visitar El Gemba, Verbalización del Cliente Necesidades del cliente Curiosidad, Transformar la voz del cliente a necesidad del cliente (CN) Separar las Características